Perhiasan dianggap sebagai barang mewah dan agak mahal. Oleh itu, sebelum membuat pembelian produk yang diperbuat daripada logam berharga, pembeli mengambil proses memilih dan memeriksa barang yang disukainya dengan agak serius. Apakah yang perlu dilakukan jika pengguna sudah menyedari di rumah bahawa dia tidak menyukai pembelian itu, dan dia tidak mengalami kegembiraan membeli produk?
Jika anda masih ingat bahawa sejumlah besar telah dibelanjakan untuk pembelian barang kemas, persoalan timbul sama ada barang kemas boleh ditukar? Untuk menangani isu ini, anda harus mengetahui dan memahami dengan jelas hak dan kewajipan anda dalam proses pembelian dan penjualan barangan, serta peruntukan undang-undang peraturan yang mengawal hubungan yang timbul antara penjual dan pembeli dalam proses memulangkan, menggantikan dan menukar barang yang berkaitan dengan kategori tertentu.
Jenis barang kemas
Dalam pengertian konvensional, barang kemas dianggap sebagai hasil kerja halus yang diperbuat daripada aloi logam berharga(seperti platinum, emas dan lain-lain), selalunya menggunakan mineral berharga dan separa berharga (berlian, mutiara, zamrud, dll.). Barangan perhiasan yang paling biasa ialah:
- perhiasan (rantai, kancing manset, anting-anting, loket, gelang, tiara, cincin, rantai, kerongsang);
- jam tangan dan aksesori (gelang tangan, rantai);
- kutleri, aksesori meja (pinggan mangkuk, klip serbet, batang lilin, kutleri);
- barangan untuk hiasan dalaman (patung-patung cenderamata, jam dinding dan meja, kotak, pasu, asbak);
- barangan peribadi (sikat, cermin, aksesori pencukur, kotak serbuk, kotak, bekas rokok, kotak hangus);
- cenderahati (belati, pedang, rantai kunci).
Barang-barang ini dikelaskan sebagai barang kemas jika ia diperbuat daripada aloi logam berharga. Sehubungan itu, pertukaran produk ini, penggantian dan pemulangan akan dilakukan seperti pertukaran barang kemas.
Sebab pertukaran
Sudah selepas membeli produk, pengguna mungkin ingin mengembalikannya kepada penjual semula atau menggantikannya dengan yang lain. Sebab mengapa pengguna ingin menukar barang kemas adalah objektif dan subjektif.
Sebab subjektif termasuk yang berikut:
- Pembeli tidak sesuai dengan saiz pembelian (contohnya, cincin), konfigurasi atau warnanya. Selalunya ini boleh berlaku jika barang kemas itu dibeli sebagai hadiah.
- Pembeli memahaminyamembelanjakan terlalu banyak wang secara melulu untuk pembelian dan memutuskan untuk memulangkannya.
Sebab objektif untuk menukar barang kemas termasuk:
- Kecacatan produk yang dibeli (serpihan, cekung, calar, kekurangan batu dalam tatahan, dll.), yang pengguna dapati selepas memeriksa pembelian dengan teliti dalam cahaya yang baik.
- Perkahwinan yang menjejaskan kebolehgunaan produk (contohnya, anting-anting sentiasa dibuka, jam di belakang masa, kotak hingus tidak tertutup rapat).
Pada pandangan pertama, nampaknya jika pembeli mempunyai alasan objektif untuk menukar barang kemas dengan yang baru, penjual hanya bertanggungjawab untuk memenuhi kehendak pelanggan. Tetapi untuk mengetahui sama ada ini benar-benar begitu, adalah perlu untuk menggunakan norma undang-undang.
Apakah tindakan undang-undang kawal selia yang mengawal prosedur untuk pemulangan, penggantian dan pertukaran barangan
Di Persekutuan Rusia, proses menjual, membeli, menggantikan, menukar barang kemas dijalankan mengikut keperluan akta undang-undang kawal selia, yang namanya diberikan di bawah.
- Kod Sivil (dokumen itu menggambarkan sepenuhnya kewajipan pembeli, penjual dan pengilang dari segi perhubungan undang-undang sivil antara mereka).
- Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna" (tindakan undang-undang kawal selia menerangkan kedua-dua hak dan kewajipan warganegara (pembeli), penjual dan pengilang untuk melaksanakan hak undang-undang semua peserta dalam prosespembelian dan penjualan.
- Dekri Kerajaan “Pada kelulusan Peraturan untuk penjualan jenis barang tertentu, senarai barang tahan lama yang tidak tertakluk kepada keperluan pembeli untuk memberikannya secara percuma untuk tempoh pembaikan atau penggantian produk serupa, dan senarai produk bukan makanan yang berkualiti baik yang tidak tertakluk kepada pemulangan atau pertukaran untuk produk serupa dengan saiz, bentuk, saiz, gaya, warna atau konfigurasi yang berbeza. Peraturan ini menunjukkan nama item yang tidak boleh dipulangkan, ditukar dan diganti jika ia berkualiti. Senarai ini ditubuhkan oleh peraturan ini untuk mengecualikan penipuan pengguna, serta untuk melindungi kesihatan pelanggan dan mematuhi piawaian kebersihan.
Bolehkah saya menukar barang kemas
Pembeli barangan yang diperbuat daripada logam dan batu berharga harus ingat bahawa pemulangan dan pertukaran barang kemas adalah mustahil mengikut undang-undang. Ini disebabkan oleh fakta bahawa kumpulan produk yang ditentukan termasuk dalam senarai barangan yang tidak boleh dipulangkan atau ditukar (jika ia tidak mengandungi kecacatan pembuatan dan ia berkualiti tinggi). Maksudnya, jika produk yang dibeli itu berkualiti tinggi dan tidak cacat, maka ia tidak boleh dikembalikan kepada penjual atau ditukar dengan yang lain. Walau bagaimanapun, peraturan undang-undang ini tidak terpakai kepada barangan yang mempunyai sebarang kecacatan. Iaitu, jika barang kemas yang dibeli mempunyai kecacatan, dan pada masa yang sama, rupa kecacatan tidakdisebabkan oleh tindakan pengguna (adalah kesalahan pengeluar barang), ia boleh dikembalikan kepada penjual atau digantikan dengan yang serupa.
Untuk menjawab dengan betul soalan di mana barang kemas tertakluk kepada pertukaran, adalah perlu untuk memahami maksud perkataan "pertukaran" dalam konteks ini, dan bagaimana ia selaras dengan norma perundangan yang berkuat kuasa di wilayah Persekutuan Rusia.
Perbezaan antara pertukaran dan penggantian barang
Di bawah pertukaran barangan dalam kes umum bermaksud situasi di mana pengguna mempunyai beberapa sebab subjektif (diterangkan di atas). Sebagai contoh, cincin emas dengan berlian tidak sesuai dengan saiz pembeli, dan dia memutuskan untuk menukarnya dengan yang sama. Atau manset yang dibeli dengan zamrud tidak sesuai dengan sut itu, dan pelanggan ingin mengembalikannya dalam masa dua minggu, kerana produk itu tidak sesuai dengan model dan warna. Dalam kes sedemikian, adalah mustahil untuk menukar barang kemas secara sah. Seperti yang dinyatakan sebelum ini, barangan yang diperbuat daripada logam dan batu berharga termasuk dalam senarai barangan yang tidak boleh ditukar jika ia berkualiti. Oleh itu, sebelum membuat pembelian, anda perlu memastikan bahawa produk itu memenuhi jangkaan anda sepenuhnya dan menepati parameternya.
Situasi dengan penggantian adalah berbeza. Penggantian barang kemas dan produk lain yang diperbuat daripada logam dan batu berharga membayangkan keadaan di mana produk itu mempunyai sebarang kecacatan atau kecacatan. Pada masa yang sama, ia adalah buatan kilang, iaitu, pengguna tidak perasan semasa membeli bahawa ada sesuatu yang salah dengan barang kemas, tetapiSeiring dengan berlalunya masa, kelemahan telah ditemui. Dalam kes ini, barang kemas boleh diganti, bukan pertukaran.
Cara membuat penggantian
Bagaimana penggantian barang dilakukan, dan apa tanggungjawab pembeli, penjual dan pengilang barang dalam kes ini, dikawal oleh Artikel 18 Undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Pengguna". Bahagian 1 artikel ini menetapkan hak warganegara apabila menggantikan barangan yang tidak berkualiti.
Pengguna, sekiranya terdapat kecacatan pada barangan, jika ia tidak dinyatakan oleh penjual, mempunyai hak untuk memilih:
- menuntut pengganti untuk produk daripada jenama yang sama (model dan (atau) artikel yang sama);
- menuntut penggantian produk yang sama daripada jenama yang berbeza (model, artikel) dengan pengiraan semula harga pembelian yang sepadan;
- menuntut pengurangan yang setimpal dalam harga pembelian;
- tuntut penghapusan segera kecacatan produk atau pembayaran balik kos untuk pembetulannya oleh pengguna atau pihak ketiga;
- enggan memenuhi kontrak jualan dan menuntut bayaran balik amaun yang telah dibayar untuk barangan. Atas permintaan penjual dan atas perbelanjaannya, pengguna mesti memulangkan barang dengan kecacatan.
Dalam kes ini, pengguna juga berhak menuntut pampasan penuh bagi kerugian yang dialaminya akibat penjualan barangan yang tidak berkualiti. Kerugian dibayar balik dalam had masa yang ditetapkan oleh Undang-undang ini untuk memenuhi keperluan pengguna yang berkaitan.
Niat pembeli untuk menggantikan barang kemasproduk dipanggil "keperluan". Pengguna boleh membentangkannya bukan sahaja kepada penjual, sebagai entiti yang diberi kuasa oleh pengilang, tetapi juga untuk mendedahkan mereka kepada alamat pengilang barangan atau pengimport. Dan pengguna memutuskan jenis tuntutan dan kepada siapa untuk mengemukakannya.
Perlu ditegaskan bahawa ketiadaan jualan dan (atau) penerimaan tunai daripada pembeli tidak menjejaskan kemungkinan menggantikan barangan. Jika dokumen yang dinyatakan tersedia, ini bagus, tetapi jika atas sebab tertentu ia tidak ditemui, maka tidak mengapa, produk yang tidak berkualiti masih boleh diganti atau dikembalikan.
Syarat untuk menggantikan barang kemas yang rosak dan berkualiti rendah
Seperti yang dinyatakan di atas, barangan yang diperbuat daripada batu berharga dan logam tidak boleh ditukar, iaitu, ia tidak boleh dikembalikan kepada penjual dalam tempoh dua minggu dari tarikh pembelian dan penjualan. Keadaan berbeza dengan penggantian barang kemas yang kualitinya ternyata tidak memuaskan. Produk sedemikian boleh diganti dalam tempoh yang dinyatakan pada sijil atau kad jaminan.
Jika barang kemas yang dibeli tidak dalam jaminan, ia boleh diganti atau dikembalikan dalam masa dua tahun (dengan syarat produk itu rosak). Oleh itu, semua hak pengguna yang ditetapkan oleh undang-undang dan undang-undang kecil dihormati sepenuhnya.
Apa yang perlu dilakukan jika penjual enggan menggantikan barang
Ada kalanya penjualbarang kemas enggan menggantikan produk yang rosak. Kemudian teruskan seperti berikut:
- hubungi pengeluar barang kemas untuk permintaan yang berkaitan bagi penggantian atau pemulangan barang kemas;
- serahkan rayuan kepada masyarakat perlindungan pengguna dan gunakan sepenuhnya hak anda, yang dikawal oleh perundangan yang berkaitan.
Apabila menggantikan barang kemas, perlu diingat bahawa dalam kebanyakan kes, pemeriksaan akan diperlukan untuk membuktikan bahawa perkahwinan atau kecacatan adalah kilang dan tidak berlaku kerana kesalahan pengguna. Jika dibuktikan bahawa kecacatan itu adalah kecacatan pengilangan, kos pemeriksaan akan dibayar oleh penjual atau pengilang.
Perkara yang perlu dilakukan sebelum membeli barang kemas supaya anda tidak perlu memulangkan atau menukarnya
Item hendaklah diperiksa dengan teliti dalam cahaya yang baik. Selalunya, kedai barang kemas mempunyai lekapan lampu khas yang membolehkan pembeli menilai kualiti produk dengan teliti.
Sebelum anda membuat pembelian anting-anting atau gelang, anda harus berhati-hati memeriksa bukan sahaja penampilannya, tetapi juga kebolehgunaan pengapit. Contohnya, pengapit bahasa Inggeris pada anting-anting hendaklah ditutup dengan sedikit klik.
Di samping itu, anda harus membiasakan diri dengan pasport barang kemas, memberi perhatian kepada beratnya, sampel logam, diameter dan (atau) panjang produk, nama pengilang. Juga, jangan lupa bahawa jikabarang kemas mengandungi batu permata, maka ia mesti mempunyai sijil yang sesuai.
Tetapi walaupun kemudiannya ternyata pembelian itu ternyata berkualiti tinggi, tetapi ia tidak sesuai untuk pembeli atas sebab estetik, sentiasa ada pilihan untuk menyerahkan sekeping emas sebagai pertukaran barang kemas yang anda lebih suka. Hampir semua kedai barang kemas menerima barang kemas sebagai pertukaran untuk barangan baharu, dan anda perlu membayar kos tambahan untuk kerja tukang emas, kilang barang kemas atau memilih barang yang kurang berat dan nilainya.